Conversando con unos emprendedores tecnológicos acerca de esta Web 2.0, la pregunta típica iba por el lado de ¿y a quién le importa?. Este post, pretende integrar las distintas visiones que han influido en la generación de esta nueva forma de colaborar y hacer negocios, y por qué deberíamos por lo menos considerarla como una nueva forma de competir.
Este extracto corresponde al resumen ejecutivo de mi tesis: "Web 2.0: Nuevos Modelos de Negocio en Internet y su impacto en las organizaciones" el cual pueden descargar gratuitamente.
>>La Web ha estado experimentando una serie de cambios que sin duda han modificado la forma de interactuar con Internet. Quizás los ejemplos más claros, correspondan a la increíble cantidad de blogs que se crean a diario (este aumenta al doble cada 5 meses), la cantidad de artículos publicados en la enciclopedia libre, Wikipedia (sólo en español ya van cerca de 160.000 artículos), y el número creciente de cuentas de usuarios que se crean en sitios de interacción social, como MySpace (con un total record de casi 150 millones de cuentas). Todos estos, fomentan el rol del usuario como participante y colaborador de contenidos, basados en las facilidades que brindan una serie de tecnologías basadas en la Web.
El efecto de esta nueva generación de sitios y aplicaciones Web, han influido tanto en los usuarios, como en los desarrolladores de servicios Web, empresas de capital de riesgo y en última instancia, a las empresas en general
Si bien ha costado encontrar una definición que a la fecha sea aceptada por la mayoría, existen elementos de acuerdo acerca de qué es y no es la Web 2.0. Principalmente, se reconoce que la Web es un cambio de actitud, no una tecnología propiamente tal. Es un conjunto de principios y nuevas prácticas, que puestas en conjunto les permite a los usuarios contar con nuevas plataformas de trabajo. Dentro de los principios que más destacan, se reconoce la importancia de los datos como factor competitivo más importante en una aplicación; la Larga Cola, permite el surgimiento de modelos de negocios que alcancen nichos antes no explorados, con productos y servicios no accesibles en la Web tradicional; la Beta perpetua, un principio que reconoce el desarrollo de servicios Web en continua mejora, lo que dio pie a un cambio en la distribución de software antes entregado en cajas y ahora utilizable directamente en la Web, sin descargas ni instalaciones. Esto permite que el software mejore mientras más gente lo utilice. La nueva tendencia de las aplicaciones a abrir sus sistemas, de modo tal que los propios usuarios encuentren nuevas formas de sacarle provecho, permitió el surgimiento de nuevas formas de valor, basadas en servicios ya existentes. Los Mashups, entregan funcionalidades nunca antes vistas, mediante la remezcla de datos y aplicaciones ofrecidas por servicios online (APIs), que se han popularizado enormemente en los usuarios, y ha llamado fuertemente la atención a empresas con el objeto de sacar provecho propio.
Se reconocen dos atributos de la Web 2.0: los atributos de fundación y los atributos de experiencia. Los primeros, corresponden a los efectos de redes, La Larga Cola y el Valor de la contribución del Usuario. Estos han estado presentes desde la Web 1.0, pero ha retomado importancia al ser complementados con los atributos de experiencia. Estos son: Descentralización, Co-Creación, Sistemas emergentes y Remezcla. Los atributos de fundación permiten el surgimiento de modelos de ingresos de la Web 2.0, los atributos de experiencia, por su parte, aportan con nuevas propuestas de valor, que en conjunto, han creado una nueva forma de generar negocios en Internet.
Estos negocios en Internet, han sido constantemente evaluados por sus similitudes con los manifestados en la era de las puntocom. Un mecanismo común de evaluación, se basa en el análisis de los modelos de negocios de las empresas Web 2.0. El concepto de modelos de negocios, así como la definición de la Web 2.0, tampoco ha tenido una aceptación generalizada en el contexto empresarial global. Más aún, continuamente se presentan una serie de ideas contradictorias en su uso. Ostenwalder et al., acerca un concepto más consensuado, para el cual aporta nueve bloques para la construcción de modelos de negocios. Estos son: Proposición de Valor, Foco de Clientes, Canales de Distribución, Relaciones, Configuración de Valor, Competencias Centrales, Red de Socios y Complementadotes, Estructura de Costos y Modelo de Ingresos. La visión popular de los modelos de negocios (principalmente en la blogósfera), no se contraponen con los nueve bloques, sin embargo, abarcan solo dos de ellos: Propuesta de valor y Modelos de Ingresos. Por lo tanto, se identifica que los modelos a los cuales se hacen común referencia, corresponde realmente a modelos de ingresos, que son parte de los modelos de negocios. Considerando esta diferencia, es posible analizar los modelos de negocios aún bajo la denominación de modelos de ingresos, ya que el principal cuestionamiento hecho a las empresas Web 2.0, es la forma de hacer obtener rentabilidad y ser sustentables en el tiempo.
El análisis de los modelos de ingresos, los ha clasificado en Tácticos y Estratégicos, donde los primeros tienden a definir mecanismos de ingresos más concretos y en el corto plazo, mientras los últimos, definen características de tipo estratégicas que dan soporte a los ingresos del modelo táctico. De esta forma, para los modelos tácticos, de identifican tres modelos clave: Publicidad, Suscripciones y Transacciones. Mientras que dentro de los estratégicos, los modelos se basan en Fusiones y Adquisiciones, el principio de La Larga Cola, Autoservicio del Cliente, la Confianza radical, entre otros. Principalmente las ventajas de estos modelos, viene dada por la capacidad de ofrecer ciertos contenidos gratuitos (Publicidad), servicios Premium (Freemium), y servicios de compra y venta (Transacciones), y las desventajas vienen dadas por las dificultades de estimación de las demandas, al tener una alta dependencia del tráfico de visitas y cuentas registradas en el sistema.
Enterprise 2.0, es la implementación de esta actitud de la Web 2.0 en las empresas. Según McAfee, corresponde a la utilización de software social emergente dentro o entre empresas, sus socios y clientes. Esta definición se complementa con el acrónimo SLATES (Search, Links, Authoring, Tags, Extensions y Signals) que permite describir las funcionalidades que definen a una aplicación Enterprise 2.0. El uso de estas herramientas en las empresas, varían desde su aplicación en una perspectiva externa: Relaciones Públicas, Servicio al Cliente, Marketing, y en una perspectiva interna: Gestión de Proyectos, Investigación y Desarrollo y Planificación Estratégica, entre otros nuevos usos que identifique la organización.
El factor más importante a considerar para la implantación de Enterprise 2.0, corresponde a la definición de una cultura receptiva y participativa interna, que permita el desarrollo libre y voluntario de inteligencia colaborativa, es decir, mejor y mayor gestión del conocimiento. En este contexto, las herramientas más populares, son los blogs y los wikis, en desmedro de otras aplicaciones que emergen dentro de las propias compañías, el cual permiten la participación colectiva de todos los empleados. El primero ofrece contenido acumulativo y el segundo, contenido iterativo, de modo de que la empresa utilice aquel que más se acerque a sus objetivos estratégicos.
